🚀 Chatbots: la herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente online

En la CEOletter de hoy hablamos de:

• Chatbots, una herramienta clave

• Recomendamos a Pedro Buerbaum, el creador de “La Pollería”.

• Noticias frescas sobre Google, OpenAI, ChatGPT y whatsapp.

• Apple y la atención en vídeo.

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🤖 Chatbots: la herramienta clave para mejorar la productividad en la experiencia del cliente online

La comunicación entre empresas y consumidores es cada vez más importante y para ello, los chatbots se han convertido en una gran alternativa. Ya sea para interactuar con alguna marca, hacer el cambio de un tiquete aéreo o incluso, pedir una cita médica, los chatbots integran un bot conversacional o inteligencia artificial conversacional y permiten generar respuestas rápidas y personalizadas a las preguntas de los clientes en línea.

La directora de marketing para Latinoamérica de la empresa HubSpot, Shelley Pursell, explica que los chatbots han ayudado a que las empresas tengan una mejor eficiencia y mayor productividad a la hora de relacionarse con sus clientes. Lo que ha llevado a que esta herramienta evolucione a pasos agigantados con el fin de ofrecer un servicio más especializado.

En los últimos años, el uso de los chatbots por parte de las empresas alrededor del mundo ha crecido vertiginosamente, pasando de tener un alcance de mercado de US$190,8 millones en 2016 a proyectar un tamaño de mercado de US$1.250 millones para 2025, según datos de la firma Statista.

De acuerdo con la empresa Cari AI, fabricante de inteligencia artificial y enfocado en el 'customer experience', hoy en día ya hay chatbots que pueden recopilar información sobre el historial de compras y las preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas.

Otro de los avances que se están presentando es la integración de esta herramienta con otro tipo de servicios lo que facilitaría cada vez más el trabajo de los equipos. También están enfocados en darle un tono humano a las conversaciones, lo que permite el desarrollo de una naturalidad en el texto, distinta a la que puede derivarse de un bot.

El universo de usuarios de chatbot seguirá ampliándose, por lo que será necesario que las empresas innoven en la medida que usuario y herramienta se relacionan. Los chatbots son una herramienta valiosa para mejorar la interacción entre las empresas y los consumidores, ya que permiten generar respuestas rápidas y personalizadas a las preguntas de los clientes en línea, y se han convertido en un gran aliado para mejorar la eficiencia y productividad empresarial.

📣 Noticias frescas

• Google: El gran padrino de la IA abandona Google para alertar libremente de sus "aterradores" riesgos

• OpenAI: acaba de lanzar un curso gratuito para dominar ChatGPT: así puedes inscribirte

• Chatgpt: Ya puedes usar ChatGPT con más privacidad: así puedes configurarlo para que no guarde tu historial de chats.

• Whatsapp: ahora los audios se transcribirán a texto (primero en iphone).

🤩 Una de customer experience

Apple ha lanzado una nueva función en su sitio web llamada "Apple y la atención humana por video", que permite a los clientes tener una sesión de video con un vendedor especialista para ayudarlos en la compra de un iPhone. Esta innovación representa una mejora significativa en la experiencia del usuario en línea y es un ejemplo más de cómo la tecnología puede mejorar la atención al cliente. La atención humana por video proporciona una experiencia personalizada y en tiempo real que es muy similar a la atención al cliente que se recibe en una tienda física, pero sin tener que moverse hacia una sucursal y esperar en la fila.

La atención al cliente es un aspecto crucial de cualquier empresa exitosa y la tecnología ha hecho posible que brinden un servicio cada vez más eficiente y personalizado. Sin embargo, en algunos casos, la tecnología por sí sola no puede proporcionar la atención que los clientes necesitan. Es por eso que la atención humana por video es un gran beneficio en las actividades digitales, como comprar servicios o solicitar atención al cliente.

La video atención no solo beneficia a los clientes, sino también a las empresas. Las empresas pueden sacar provecho de esta tecnología al mejorar su capacidad para brindar atención al cliente de manera eficiente y efectiva. Al permitir a los vendedores especialistas trabajar de manera remota, las empresas pueden reducir los costes asociados con la atención al cliente y ampliar su alcance globalmente. Las sucursales físicas que abarcan solo una porción de territorio ahora se pueden digitalizar sin perder el factor humano y abarcar todo el territorio que el internet permita.

En Chile y Latinoamérica, la video atención también es una herramienta valiosa para mejorar la atención al cliente en las actividades digitales. La combinación de tecnología y atención humana puede proporcionar una experiencia personalizada y en tiempo real, que es muy similar a la atención al cliente en una tienda física. Al utilizar esta tecnología, las empresas pueden mejorar su eficiencia y efectividad, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. La video atención es una oportunidad para que las empresas den un salto de calidad en su atención al cliente en la era digital.

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